1、 小米由于跌落导致按键失灵，肯定是硬件存在问题；

2、 此种情况只能建议用户将手机送往品牌客服，然后告知客服手机出现的异常情况，然后工程师会详细检测手机；

3、 售后工程师会找出手机存在的问题，由于手机是跌落导致的故障，客服会拒绝保修，如果需要维修只能用户付费进行维修；

4、 用户可以根据实际情况，结合零整比决定是否维修手机。