1、可能是物理线路出出错，检查线是否连好，对应的指示灯是否闪烁正常；

2、可能是路由器未经设置，登陆路由器界面，先设置WAN口，选择PPPOE，输入账号和密码然后点击连接；

3、可能是ISP商设置问题，把电脑网卡的MAC地址克隆到路由器的WAN口；

4、可能是路由器本身故障，找商家退换。