1)淘宝客服介入在哪里

淘宝客服介入步骤：

第一步、在我们的手机上打开淘宝，进去我的订单界面，点击查看全部订单。

第二步、进去全部订单界面之后，找到要申请客服介入的订单，点击进去。

第三步、进去订单之后，点击退款中。

第四步、进去之后，点击客服介入，可以申请客服介入。

第五步、需要注意的是申请客服介入，需要商家已经处理，商家没有处理，客服是不能介入的，对商家处理的结果不满意，可以申请客服介入。

2)淘宝客服工作职责

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

4、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

5、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。

6、接待咨询的买家。

3)淘宝客服工作内容

1、淘宝客服工作内容：为顾客解惑答疑，帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单，与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题，帮助顾客进行退换货。

2、淘宝客服是实行轮班制的，因为需要一直在线，这份工作比较适合坐得住的人。如果学会了淘宝客服工作的一些技巧，可以让这份工作更加轻松自如。