可能原因：

1、网络宽带处于欠费断网状态，故无法上网；

2、无线路由器出现硬件质量故障，导致无法正常使用，设备无法上网；

3、设备距离无线路由器距离较远，网络信号差导致无法上网；

4、设备无线网络硬件模块出现损坏，导致无法连接无线网络。

解决方法：

1、前往网络营业厅充值缴纳网费；

2、更换质量好的无线路由器；

3、将设备移动到距离无线路由器较近且信号较强的区域内；

4、将设备送至维修中心检测