非实名制云卡用户凭有效身份证件和卡基到营业厅办理即可。

若不能提供卡基，营业员须与客户核对如下5项信息，至少满足3项者方可办理补卡或换卡:

1、UIM卡；

2、卡的激活时间；

3、3个月内，除最近5天，至少3个不同的被叫号码；

4、2个月内，除最近5天，至少一次充值记录，需要提供充值日期、金额、方式；

5、5天前在营业厅办理业务的受理单，或有该号码记录的合同或单据原件。