细节服务是指超越行业标准，由企业特别提供与产品有直接或借鉴关系的服务；是一种体现个性化、创新性的服务；是涉及企业经营的每一个方面并又贯穿整个经营过程的服务。 细节服务是企业服务水平和服务质量的一种表现。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，体现在服务细节上的表现。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。创新适应顾客的细节服