硬件方面元器件工作不正常，主要是电池或者主板以下方式排查：

1、充电接口接触不严，检查下充电接口和线材的接触。

2、充电器损坏，更换同型规格的充电线材进行测试。

3、关机下进行充电，这步操作主要是避免系统原因导致的不充电。

4、若以上方法均失效需要客服人员解决。