1、可能因为外网出现问题导致，此时可拨打网络客服服务电话，请求工作人员查看外网是否出现问题；

2、若外网无问题，可能因宽带插口与插线松动导致，此时可将插线拔下后，重新插入插口，猫的网线应接在无线路由器wan端口，电脑接在无线路由器lan口；

3、可能因无线路由器与猫的系统混乱无法正常响应，此时可将路由器与猫关闭后，重新启动进行尝试，当重新开启无线路由器时，可对路由器参数设置进行查看修改；

4、若以上方式均无效，可请工作人员上门对路由器与猫进行查看检修即可，操作完成