解决方法：

1、检查是否设置关闭所有声音选项，功能表，设定，辅助功能，关闭所有声音；

2、检查是否扬声器无声，若无声，打开扬声器即可解决；

3、拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修；

4、备份好手机数据电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设定，可以解决。