原因及解决方案：

1、没有绑定手机号码，身份信息不能认证。即绑定手机号码，绑定成功后重新登陆，按照页面提示进行手机校验；

2、网络环境异常，查询手机网络连接是否成功，更换到常用的网络环境；

3、电脑或手机处于危险情况，及时查询手机或电脑的安全系统，采取病毒体检功能确保手机或电脑系统安全；

4、支付宝账户有被盗风险，账户出现异常，支付宝余额支付功能被冻结。点击支付宝的“我的”里的“设置”，页面出现“安全中心”、“密码设置”等文字，点击“安全中心”进行安全设置，点击“密码设置”修改支付宝密码。