进入12306官网，进入登录页面，可以看到红色框内的忘记用户名和密码，点击进去；

1、邮箱找回，输入注册时所用邮箱即可；

2、提示问题找回，按要求输入即可；

3、如上述两种方法都没找回账号，使用注册账号时所用的有效身份证件到车站窗口办理账号注销手续，再重新申请账号。