一般情况下，可以尝试以下的方法：方法一：检查是否设置了”退出QQ时自动删除所有消息记录“在电脑上登录qq，点击打开界面底下的”系统设置“；打开”系统设置“后，在上方导航里点击”安全设置“；在左侧导航里点击”消息记录“，将”退出QQ时自动删除所有消息记录“前面的勾去掉，不要打勾选中。方法二：重装QQ将原来的QQ卸载，删除残留文件；百度搜索下载最新版的qq，重新安装qq软件到电脑上。