方法如下：

1、首先用户使用的电信家庭版套餐，需查询套餐内的成员情况，可以直接致电10000；

2、按语音提示转接人工服务后，验证机主信息后请工作人员帮忙查询；

3、直接到附近的电信营业厅，验证机主身份证原件后，即可查询。