电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的：

1、账号问题，一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，若在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，若密码忘记，可以通过客服重置密码；

2、线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这种情况下需致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。