原因：

1、手机同时执行多个功能，并占用大量机身内存。

2、开启蓝牙时接收到蓝牙传播的病毒。

3、手机软件与系统冲突。

4、手机系统出现故障。

措施：

1、重启手机。关机后重新开启并恢复出厂设置。恢复出厂设置会损失用户的电话、短信等信息，在使用该功能前最好对手机内的讯息备份。

2、到客服中心或者通过官方网站的在线升级功能，将系统进行刷新，进而恢复手机的正常使用。在刷版之前，同样需要对信息进行备份。