1、若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕；

2、若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页；

3、使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，由售后工程师帮进行安全解锁，直接更改为默认的滑动解锁方式；

4、若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心。