具体方法步骤如下：

1、百度搜索打开支付宝的官方首页，在界面右上角的导航里点击服务大厅；

2、用鼠标拉动页面到最下方，寻找在线客服一栏，点击上面的立即使用；

3、接着会打开一个聊天对话框，任意输入一个问题，点击发送；

4、在内容输入框上会提示是否需要转人工客服，点击转人工客服；

5、详细描述问题告诉客服，进行咨询，让客服帮忙解决。