解决方法如下：

1、可以直接带上身份证到银行柜面窗口办理。

2、可以登录银行网站，登录网上银行大众版，点击忘记密码，就可以用您的取款密码重新或者首次设置查询密码 。

3、可以通过手机电话银行，人工语音或自动语音（如果熟悉可用自动）通过取款密码设置查询密码。