拓客就是提高售前服务、市场推广的水平，从而挖掘出潜在客户的隐形需求。作用是拓展客源，让跨行业的人群进入此处消费，通过优惠活动让其成为这个行业的顾客。比如美容院、餐厅，潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求，那么宣传推广并提高售前服务质量的方法，就是潜在客户会否消费的关键。