一般有如下几种原因：1、未缴清欠费；

2、宽带套餐到期停机；

3、缴费未到账或缴费未开机。

解决方法：1、先查询欠费是否缴清，如未缴清，需继续充值话费；

2、非包月套餐，如到期停机，缴费后无法开机，需到归属地营业厅续办套餐，才可开机；

3、查询缴费是否到账，如已到账并缴清欠费，仍未开机，可联系客服中心反映；

4、也可能已正常开机，非停机导致宽带无法连接，可联系客服咨询。