出现这种情况，主要是操作问题。在扫描时，聚焦矩形框仍然停留在预览图像上，而没有进行放大选择，这样只有矩形框内的区域被获取。因此，做完预览扫描后，一定要正确选择要正式扫描的部分。

解决方法如下：

1、在打印机就绪状态下，按打印机面板上的“ok”键，进入打印机的主菜单。

2、按方向键直至屏幕上出现“system setup”，此时，按“ok”键，按方向键直至屏幕上出现“paper setup”子菜单，按“ok”键。

3、按方向键直至屏幕上出现“def.paper size”，按“ok”键，找A4，按“ok”键。

4、点开始，选择程序，选择hp程序，选择扫描。

5、调节扫描设置中的尺寸设置即可。