售后回访主要是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询，这样的回访需要按公司规定的内容提问，通常是三到五个必问题目，按顺序提问。打电话前要仔细确认此次通话所要达到的目的，想好了要问对方的问题，最好用纸笔列好提纲。要有针对性地选择回访时间，不应在顾客繁忙或休息的时间回访。通话过程中做好记录，并准确的转达你的目的。打电话时注意语速，声音一定要亲切，注意礼貌用语。挂电话前，一定要让对方心情愉快尊重对方。