1、服务观念。

社会是一个有机联系的整体，每一个组织都不能孤立的存在，社会整体性的一个显著特征是社会组织“细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业，更加重视公众，也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量，千方百计地去适应和满足公众的需求。

2、公众观念。

在不同的学科领域，公众有不同的含义。在航空服务中，公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。

3、创新观念。

任何事业，任何工作都是在不断探索，不断开拓，不断创新中前进的。

4、职业知识。

谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接性服务，其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。

5、职业技能。

职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术，技巧和能力。