解决方法：

1、切换手机的情景模式为户外模式;

2、设置手机的系统声音为铃声，打开声音;

3、若在播放音乐或视频时没有外放声音，则可以关闭防打扰功能，检查是否开启声音;

4、如果以上操作均不行，就选择更新手机，或者选择恢复原厂观察。