有以下几种原因：

用户名或密码错误，无法通过电脑服务端的用户名验证。需要重装系统或升级宽带。重装系统后可能忘记密码或误输入。如果忘记密码，可以拨打宽带服务商的电话进行解决。用户名若包含字母，应都为小写。猫被误插拔，在电脑宽带连接未断开的情况下直接拔掉网线，会导致宽带信号未给宽带机房断开的信息。应把电脑跟猫都关闭电源十分钟，再打开即可。宽带线路故障。若确定宽带账号无误，需要拨打宽带服务商的电话查询信号是否有问题，并询问解决方法。宽带连接设置错误。需要先删除原本的宽带连接，重新建立一个宽带连接即可。