找出恶意差评的“漏洞” 有些恶意差评，无非就是想通过差评里的内容，来毁坏餐厅的声誉。在面对这类凭空编造出来的恶意差评时，先要对整条内容进行仔细分析，然后从中找出漏洞；之后，围绕这个漏洞来写回复的主要内容，用它来还原事情的真相，自证清白，只要解释的有理有据，日后再有点餐顾客瞧见，也能明白到底是怎么回事。

用好评将恶意差评顶下去 倘若恶意差评出现在最亮眼的首页，沈阳华旭正联餐饮创业科普：此时需要商家做的是，想办法用一些就餐优惠鼓励点餐顾客发好评，只要发完好评内容，就可以享受一定的就餐优惠。以此作为福利诱惑，用这些顾客发的好评将恶意差评顶下去，只要在评价的首页看不见，它对餐厅外卖生意的影响就没那么大了。

通过申诉让平台帮忙删除 这种处理方式，需要商家手里掌握强有力的证据，如果发布者不愿意正面沟通解决，商家就可以向平台发起申诉。沈阳华旭正联餐饮创业科普：除了要将申诉内容写清楚之外，最好附加上图片，上面要包含评价人信息、恶意差评内容、以及餐品实物截图等，越全面越好，这样申诉成功的几率也会大很多，平台在看到之后就会帮忙彻底将其删除