原因：

是通过一定的方法更改或替换手机中原本存在的语言、图片、铃声、软件或者操作系统，刷机可以使手机的功能更加完善，并且可以使手机还原到原始状态。

操作方法：

1、关机状态下同时按住音量下键和开机键；

2、出现开机界面时停止按键，选择恢复；

3、通过音量上键和下键，选择清空数据，点击确定，选择是；

4、 自动返回菜单后点击执行清空数据，直到自动返回主菜单；

5、选择重启即可。