滴滴快车的服务分主要涉及乘客投诉、评价和有责取消单，因此在服务分低时需要提高司机的服务态度、保证驾驶平稳、减少乘客投诉和差评，同时还要增加好评的数量、避免有责取消。滴滴是涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2019年8月19日，滴滴出行开始在广州上线“网约车开放平台”，接入了第三方服务商“如祺出行”，9月，《滴滴网约车安全标准》发布。