1、联系机顶盒的客服安排工作人员上门检修；

2、如果是非人为损坏的，在保修期内的，可以免费修好；

3、如果检测后确定是机顶盒内部硬件故障，而且无法修复需要更换机顶盒使用的，包换期内的一般会为用户免费更换新的机顶盒使用；

4、如果是人为损坏的则需要用户付费购买。