服务与礼仪专业知识：

1、仪表：重点是头部和手部，鼻毛不要过长、无异味、无异物，男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；

2、表情：自然、友善、良性互动；

3、举止：举止文明，如不当众整理服饰，举止规范；

4、服饰：最关键问题是选择搭配到位符合身份和谐美感；

5、谈吐：压低音量、慎选内容、礼貌用语的使用；

6、待人接物：为综合性要素，诚信为本、遵纪守法、遵时守约。