穗康实名认证不了有多种原因，可能是身份证号输入错误，可以尝试重新输入；可能是软件出现bug，可以打开穗康小程序，进入帮助与反馈页面，点击我要反馈，之后输入问题即可；可能是手机网络异常导致，可以切换网络解决。

手机使用技巧：1、穗康小程序可以预约口罩，打开小程序，点击“便民服务”，点击“口罩预约购买”即可。

2、穗康小程序可以获取穗康码，打开小程序，点击“我的穗康码”，之后可以自动生成“穗康码”。

3、穗康小程序可以查看实名认证信息，打开小程序，点击我的，点击实名认证管理，之后便可以查看实名认证信息，在个人页面，还可以查看口罩预约情况，还可以进行小程序更新。