原因有以下几种。

系统升级手机电量大于35%，内部储存器剩余容量需要大于升级包的容量，以及较稳定的网络条件。尝试浏览网页或下载软件看是否正常，可以尝试更换WIFI或4G流量，同时进入文件管理，找到后缀为zip的安装包进行删除，然后重新联网升级。建议前往官网下载完整的OTA安装包。手机未发布新的系统版本，可能目前发布的是预发布版本。如果是预发布版本，名额有限。以上方法还是无法使用，建议携带购机发票和保修卡将手机送至售后服务网点由专业工程师检测处理。