解决方法：

1、先连接充电器充电30分钟后，长按电源键10秒以上，看是否可以强制重启；

2、若不能强制重启，长按音量上键加电源键7到15秒，进入刷机界面，连接电脑，放入最新固件，同时勾选清除数据，更新。注意清除数据操作会清除联系人、短信、便签等个人信息，须提前备份好数据；

3、若上述方法均无法解决，可以前往服务中心或官网申请送修处理。