1、打开支付宝页面，输入用户名和密码登录，点击顶部最右上角帮助中心进入；

2、在左侧自助服务一栏，更多自组服务处，点击所有服务；

3、在页面下部，所有自助服务中找到身份占用申诉；

4、如果你的提交被驳回，会提示你上传相关有效证件；

5、如果你的账户已经进行了实名认证，会显示暂不能进行身份占用申诉。