1、重新开关机后尝试；

2、卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件；

3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。