第一，商务礼仪的内涵：

商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

第二，商务礼仪的基本特征：

1、规范性；

2、继承性；

3、差异性；

4、发展性；

5、技巧性。