如果新购买的海尔产品存在较为严重的质量问题且在退换货期限内，可以直接拨打厂家售后服务电话要求退换货。如果是自己购买错了，想退换货，则只能找到合理的理由，拨到厂家售后服务电话要求、协商退换货。因为空调这种产品，一旦销售并且安装，再返工，拆机换机，无论对厂家还是对用户都存在较大损失。总体而言，海尔毕竟是大厂家，只要您的退换货理由充分合理，应该会给予退货或者换货。