长按电源键十秒复位后，同时按住电源键和音量下八秒左右进入recovery模式；选择清除缓存数据，重启手机；选择U盘挂载，到官网下载固件放入手机选择此固件，刷机清除数据，刷机数据会清除掉，可到当地OPPO客户服务中心处理。