不能上网试下下面几个方法：

1：笔记本看下无线wifi打开没有一般wifi快捷键Ctrl+F5.

2：如果连接的网线看下连接电脑的连接处是不是亮的，如果是亮的说明正常运行中。

3：右键网上邻居或者是网络属性网络连接看下是不是被禁用网络了。

4：重启电脑试试

5：看下楼道供电系统是否正常供电（因为楼道供电一般就是是网络供电）

6:打电话问电信提供你的账号问下电信方是不是正常状态

手机上不了网：

1：手机不能上网看看wifi是不是正常运行，仔细核对你输入的密码跟路由器密码是不是相同的。

2：手机不能上移动网络，可以打电话到电信公司问问什么情况，或者重新启动下手机试试，不要忘记最简单的要把移动数据打开哦。

3：如果你设置了每日流量限制，看看是不是已经使用满每日流量了。

4：如链接wifi请确定路由器是有网的，手机才能上网。