原因：

1、按下了主机左侧的静音按钮，进入了静音模式；

2、主板损坏，主要是声音模块损坏。

解决方案：

1、将主机左侧的静音按钮往上提，取消静音模式；

2、拿到苹果售后检测。国行、港行在保修期内，非人为损坏可以换新，其余的支付费用换新。