方法一：

1、首先点击打开设置界面。

2、选择常用设置，点击音量界面。查看音量界面，媒体音量，音乐、视频、游戏等的音量是否打开。

3、打开后看看是否有声音。

方法二：

1、打开设置，全部设置备份和重置，备份好手机数据。

2、然后选择恢复出厂设置。

3、在查看手机是否有声音。

注意事项：如果以上方法都无效，说明不是手机软件或手机设置出错的问题，可以去附近手机维修点检查。