解决方法如下：

1、重启设备。

2、若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和机器到当地手机维修中心，由专业的工程师检测修复。

3、刷版。就是到客服中心或者通过官方网站的在线升级功能，将系统进行刷新，进而恢复手机的正常使用。在刷版之前，需要对信息进行备份。