1、用电脑登录“小米官方网站”，点击主页面右上角的“登陆”按钮，利用小米账号进行登陆操作；

2、成功登陆“小米官网”后，在页面的最下方“在线客服”链接处，点击进入；

3、在打开的“客服热线”界面中，有两种实现咨询的方式，选择“在线服务、立即咨询”按钮；

4、然后系统将自动打开“小米客服机器人米兔”客服界面，在此可以将遇到的常见问题及故障进行咨询；

5、或者选择“转在线人工客服”按钮进入人工服务平台；

6、接下来选择相关小米产品信息，选择“小米手机”链接并进入；

7、在“咨询内容”选择界面中，选择“投诉与建议”链接并进入；

8、最后与人工客服进行对话，详细描述一下小米产品存在的具体问题，通常人工客服会提供最近的“小米售后维修点”联系方式，据此可以到指定维修点进行手机维修。