方法一：双清；

步骤：

1、关机状态下同时按住音量下键、开机键；

2、出现开机界面，松开，然后进入到recovery刷机工具；

3、通过音量上和下，按音量键上下选择，选择wipe data，然后按电源键确定，出现选项，选yes；

4、自动返回菜单后点wipe cache，直到自动返回主菜单；

5、选择reboot，重新启动即可；

6、如果是中文菜单，分别选择执行清空数据和清空缓存；

方法二：若上面的方法无法处理属于硬件故障，应找售后保修或者维修。