具体解决方法如下：

对损坏的MP4文件先进行病毒查杀；对损坏的影音文件进行格式转换；利用修复软件对损坏的MP4文件进行修复；重新安装播放器，可能是播放器问题；升级固件程序或恢复出厂设置，可能是固件程序问题。