先尝试与卖家沟通，看是否是因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。找到订单，申请退款，提交退款申请。申请退款后，如果卖家拒绝退款，可以申请客服介入。退款成功后，购买的商品没有获得赔偿的话，可以找到订单，选择“投诉商家”。填写投诉的原因，再上传凭证，然后提交。