解决方法：

1、请先尝试杀毒的全盘扫描。

2、还原或重装系统。

3、通过操作系统没法关机，通过强制性的物理关机。

原因：

按键无反应的话很可能是关机的这个消息被拦截了。出现这个原因很可能是某个软件附带这个功能，或者系统某些参数被恶意修改了，又或者已经中毒了。一般这种情况很少是硬件引起的，基本上是中毒破坏了系统导致的。