1、检查是否设置“关闭所有声音”选项，在“功能表”，“设定”，选择辅助功能，关闭所有声音，取消对勾，检查是否扬声器无声；

2、拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常扬声器故障可能性较大，可以送修；

3、使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，可以送修；

4、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表，设定，重置，恢复出厂设定）；

5、按声音加到最大。