苹果客服技术人员称，苹果手机最佳工作温度是20摄氏度，若手机长时间处在低于4摄氏度的环境中，就可能出现非正常工作状态，比如死机、白屏现象等。

可采取以下措施避免因低温发生的异常状态：

外界温度过低时，不要长时间将手机暴露在外，减少使用的时间；使用手机套在一定程度上可缓解此现象；外出时将手机放置在较贴身的衣物口袋内，保持温度；如手机怕冻现象较严重，可能是手机本身质量出现问题，可到售后服务点进行检测。