当笔记本出现无法关机的情况时，建议通过以下方法排除：

1、长按电源键强制关机，然后重新开机后观察是否可以正常关机；

2、拔掉电源适配器，并将电池断电后，重新开机并观察是否可以正常关机；

3、若无效，建议备份重要的资料后将笔记本的操作系统重新安装后观察；

4、若以上方法均无效，建议将笔记本带到三星指定授权的售后服务中心检测判断。